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FAQs – Preguntas Frecuentes

¿Tienes alguna duda? Esto es lo que nos suelen preguntar.

1. ¿COMO COMPRAR?

1.1 ¿Debo crear una cuenta para poder comprar en 2000Sexshop?

Sí, es necesario crear una cuenta para poder realizar compras en 2000 Sexshop. Podrás crear la cuenta durante el proceso de compra y solo te hará falta un mail válido, donde te enviaremos la contraseña generada sólo para ti y que podrás cambiar en el “Área de Clientes”. La ventaja de esto es que en tus siguientes compras, el proceso será mucho más rápido para ti.

Puedes tener la certeza de que los datos que te solicitamos estarán guardados en un lugar seguro y que solo los usaremos para ponernos en contacto contigo con fines informativos sobre un pedido o para enviarte alertas de cambio de precios u ofertas especiales. Tus datos NO serán cedidos en ningún caso a terceros.

1.2 ¿Cómo puedo crear una cuenta SIN HACER UN PEDIDO?

Desde ahí se te desplegará una opción que dice “Login / Registro”. Este click, te llevará a la página específica de creación de cuenta. Solo necesitas un mail al que te enviaremos tu clave de acceso.

1.3 ¿Es seguro el proceso de compra?

Nuestra preocupación más importante es que te sientas cómodo y seguro durante el proceso de compra. Por ello, no nos importa tener que pagar más comisiones por transacción si con eso tenemos la garantía de que tus datos estarán seguros. Por eso tenemos los siguientes métodos de pago, totalmente seguros: Paypal, Contra-Rembolso y Transferencia Bancaria.

1.4 ¿El envío de uno o varios paquetes, es totalmente discreto¿

Nuestros paquetes son totalmente discretos, muy a nuestro pesar ya que nos gustaría poder hacer marketing con el embalaje en cada pedido… Pero NO lo hacemos. La etiqueta de contenido no señaliza el contenido del paquete y no verás ningún distintivo de la caja. Totalmente discreto, 100% confidencial. Pero recuerda que si has escogido la opción de pago “Contra-Rembolso”, nuestra recomendación es que verifiques delante del cartero que todo está bien, antes de proceder con el pago. Si por el contrario has escogido como forma de pago “Paypal” o “Transferencia Bancaria”, no tienes que preocuparte de esto.

1.5 Cómo puedo realizar el pago de un pedido?

Desde el carrito y tras rellenar los datos de envío/facturación así como formas de contacto, tendrás una zona con las diferentes opciones de pago. Desde ahí, podrás escoger tu forma de pago preferida y continuar con el pedido.

1.6 ¿Puedo DEVOLVER un pedido?

Nuestra política de desestimiento está más clara en nuestra página de Aviso Legal, punto 1.8. A continuación te lo resumimos:

2000 Sexshop sólo aceptará la devolución o cambio de los productos que NO hayan sido utilizados ni manipulados, debiéndose devolver en su embalaje original en perfecto estado y con el precinto de garantía intacto (siempre que lo presentara). Dispondrás de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido y para acceder a esta política, debes indicarnos por algún medio de contacto publicitado en nuestra web. Recibirás instrucciones del procedimiento una vez registrada la incidencia.

1.7 Tengo un cupón descuento, ¿cómo puedo utilizarlo?

Desde el carrito, antes de proceder con los datos de pago y dirección de envío, encontrarás un resumen. Justo en ese momento verás una opción que es “Aplicar Cupón”. Si tienes un cupón ahí podrás canjearlo y si este está operativo, verás aplicado el valor del cupón en tu carrito de compra.

1.8 ¿Cómo puedo acceder a descuentos especiales?

Los descuentos especiales de productos sólo los publicitamos vía mail. Nuestra estrategia de “Garantía Mejor Precio” hace que nuestro catálogo público ofrezca siempre precios competitivos. Si queremos “liquidar” o el fabricante nos ofrece incentivos en parte de su catálogo, estos solo serán comunicados vía mail y en formato “Venta Privada”. Si quieres, puedes suscribirte a nuestros boletines de mail y acceder a estas ofertas… ¡Sin coste para ti!

Solo tienes que ir al pie de página de la web, allá encontrarás un formulario de suscripción. Pones tu correo electrónico y listo. Eso es todo.


2. ENVÍO & ENTREGA

2.1 ¿Cúal es el tránsito medio de un pedido desde que se encarga en 2000 Sexshop?

Todos los pedidos en 2000 Sexshop tienda erótica online son gestionados en nuestro horario común de lunes a viernes. Habitualmente el plazo de entrega medio para pedidos realizados en día laborable antes de las 15pm salen de nuestro almacén rumbo a su destino el mismo día en el último camión a transportista, que sale a las 18pm, habitualmente.

Por todo ello, el tiempo de tránsito medio en península y baleares para un pedido es de 34 horas desde que lo pediste en la web, siendo el mínimo de 24 horas y el máximo 96 horas, según el transportista que hayas elegido durante el pago.

2.3 ¿Cómo puedo rastrear un pedido?

Una vez ordenado el pedido y sólo cuando este haya pasado de estado “Procesando” a “Completado”, nuestro equipo de marketing recibirá del equipo de logística la información relativa al pedido sobre el seguimiento.

Te enviaremos un mensaje personalizado al mail de tu cuenta informando sobre las opciones que tienes para realizar un seguimiento exhaustivo a través del transportista que has elegido.

2.4 ¿Cuál es el precio base de un envío?

El precio base de cualquier envío depende del transportista que hayas escogido para el envío de tu mercancía y de tu ubicación geográfica. Si eres de Península o Baleares y has decidido optar por SEUR: 4,99€. Si tu opción es MRW: 4,79€.

Sin embargo, si tu pedido supera los 75€, los portes serán siempre gratuitos, aunque nosotros decidiremos por ti el transportista, manteniendo claro está, nuestra política de entregas en 24-48hs.

2.5 ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

A través de el “Área Cliente” puedes personalizar tus datos de acceso, comprobar formas de pago, ver pedidos realizados y, por supuesto, modificar la información tanto de entrega como de facturación. Sin embargo, si has realizado un pedido y ya está en marcha, nos será imposible realizar un cambio en la dirección de entrega, dado que nuestro sistema registra la información de entrega directamente con el transportista para garantizar que el pedido sea entregado en un plazo de 24-48hs. Lamentamos las molestias que esto te pueda causar.

2.6 MI PEDIDO HA LLEGADO A MEDIAS, ¿QUÉ DEBO HACER?

Mil disculpas si este es tu caso y no te hemos avisado… Algún error humano ha debido provocar que tu pedido se embale a medias. Comunícanos esta situación a través de alguno de los medios de contacto que disponemos y nos haremos cargo de la situación.

2.7 He recibido un paquete defectuoso. ¿Cómo lo devuelvo?

Lo sentimos… Esto es embarazoso para nosotros. Si este es tu caso, por favor, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente en el siguiente mail: sexshop@2000sexshop.com. Resolveremos la situación.

2.8 Recibí un paquete erróneo. ¿Cómo lo modifico?

Sentimos la confusión creada en estos casos. Si recibes un paquete y no te corresponde. Comunícate con nosotros a nuestro mail y resolveremos la situación en el siguiente mail: sexshop@2000sexshop.com.